구로세무서는 최상의 납세서비스 제공및 열린세정 구현을 위해 지난 6월 1일(수)부터 홈택스서비스홈페이지를 통해 인터넷민원증명을 발급 받는 납세자 및 구로세무서 민원봉사실을 내방하는 민원인을 대상으로 민원증명발급과정에 대한 납세자만족도를 실시간으로 조사하고 있다.

이번에 시행하는 실시간 납세자만족도조사를 통해 구로세무서 민원봉사실 직원들이 내방 민원인을 가족처럼 더욱 친절하고 신속하게 응대하려는 노력이 배가되는 전환점이 될 것임은 물론, 국세청 민원증명발급시스템 발전의 초석을 다지는 계기가 되어 납세자만족도가 제고될 것이다.

또 납세자만족도 조사결과 나타난 불편-요구사항은 제도개선에 적극 반영, 민원증명발급과정에서 납세자들의 불편이 없는 세정이 되도록 할 계획이다.

홈택스서비스 홈페이지에 의한 인터넷 민원증명 이용자에 대한 의견수렴의 경우 홈택스서비스 홈페이지 화면에 『고객만족도 평가』 팝업창을 이용하여 민원증명서 인쇄 직전단계에서 설문조사가 실시된다.

방문민원인에 대한 의견수렴의 경우
- 민원봉사실을 내방한 납세자는 민원증명발급 업무 등을 마친 후 창구에 비치된 설문카드를 이용하여 민원처리 공무원의 업무처리태도 등에 대한 만족여부를 평가토록 하되 불만족 등은 그 사유 기술이 가능토록 하였습니다.