고척도서관 지난10일
고척도서관은 지난 10일 도서관 이용객을 위한 고차원적인 서비스 제공을 위해 '고척도서관이용서비스 헌장'을 개정해 공포했다.
▲친절한 안내 ▲전문지식 향상 ▲정확하고 신속한 정보 제공 ▲쾌적한 환경조성 ▲열린 의견수렴자세 등의 내용을 담은 '고척도서관 이용서비스 헌장'은 이번 개정을 통해 서비스 이행 표준을 정함과 동시에 서비스를 이행하지 못했을 경우에 대비한 시정 및 보상제도까지 마련, 이용자 중심의 열린 도서관으로 한층 내실을 강화한 모습이다.
서비스 이행표준으로는 ▲신속한 전화 응대 ▲장애인 우선안내제도 ▲정문과 후문에 도서반납기 설치이용 ▲대출예약제도 등 한층 업그레이드 된 서비스를 제공하는 한편 이의 준수여부는 매년 1회 이상 자체 점검에 들어가 평가하고 그 결과를 인터넷 홈페이지나 관내 게시판을 이용해 발표할 예정이다.
또 잘못된 민원처리로 이용자가 재방문하게 됐을 때는 실비의 교통비와 전화요금을 보상해주는 보상제도도 만들어 눈길을 끌고 있다.
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